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| 【標題】:要當老鷹,別當鴨子,你就是天生贏家
【作者】:佚名
【轉載地點】:網路文章
【文章內容】:
相信每個人有過類似的經驗,住飯店時,你比規定用早餐的時間晚了十五分鐘才到餐廳,饑腸轆轆的你這時遇到一個服務生,他對你說:「很抱歉,你來晚了,我們的早餐時間只服務到上午十點…..」反之,如果你碰到另外一個服務生這樣告訴你:「很可惜,我們的餐點已經收了,你想吃點什麼?我可以請廚房趕快為你服務….」身為顧客的你,想必會因為後者的貼心服務而感動,也許還會因此而成為那家餐廳的忠誠顧客。上述案例摘自我最近在網路上所看到的一篇文章~「成為老鷹,別當鴨子!你就是天生贏家!」第一個服務生,文中稱他為「鴨子」
鴨子只會找藉口、沒有行動力;而後者則叫做「老鷹」,老鷹願意從問題裏找機會、找方法。
作者藉由「老鷹」與「鴨子」這兩種乍看之下好像有許多相似處,但實際上卻截然不同的動物來做比喻,並將其反應在職場上,代表兩種不同人格特質與工作態度的員工。
看完此文後,心中頗有感觸,因為我們將來都會需要投入職場!記得看過這樣一個數字:「一個滿意的顧客平均和五個人分享他的經驗,但一個不滿意的顧客卻是平均向十二個人抱怨。」如何為組織創造出更多的老鷹,是企業經營者該學習的課題,而如何防止自己變成鴨子,則是每個職場員工該努力的方向。因此建議大家不妨也從以下所列舉之鴨子和老鷹的差別中,好好自我檢視與反省一下,想想自己究竟是一隻積極樂觀、盡力解決問題的「老鷹」?還是只會呱呱叫、沒有行動力的「鴨子」?
舉例來說:
鴨子常說:「這我可做不到。」老鷹會問:「我如何才能做得到?」
鴨子喜歡談負面問題;老鷹喜歡正視建設性問題。
鴨子喜歡原地劃水,等候食物;老鷹會多飛幾哩,高瞻遠矚,尋找更大的獵物。
鴨子工作緩慢;老鷹儘快完成所有的事。
鴨子光說不練,不喜歡學習;老鷹則時時學習,努力做事。
鴨子很會找藉口;老鷹會找解決方法。
鴨子在每個機會裡找問題;老鷹在每個問題裡看見機會。
鴨子沒有計畫,沒有願景,做事需要別人趕;老鷹獨立自主性強,善於規劃謀略。
鴨子責備不如意的事;老鷹則改變不如意的事。
老鷹與鴨子因為工作態度不同,對組織的貢獻度自然有異。我相信組織中如果鴨子多過老鷹,將會產生僵化,沒有活力,甚至績效不彰等情況。
因為鴨子遇到問題,只會找理由、找藉口,坐以待斃,他們因為安逸慣了,因此喪失了創新與改革的能力,也無法承受太大的壓力與快速的變化,企業最終會因為養了太多的鴨子而向下沉淪。
反之,老鷹則隨時抱持危機意識,不僅遇到問題時會積極找出問題癥結,對症下藥解決,努力認真,不輕易認輸,更會設法化危機而轉機,同時,他們也會影響週邊的人,帶動組織氣候發展成活潑、充滿挑戰性及具創意的企業文化,自然而然的企業將因為擁有這群積極樂觀的老鷹而不斷向上提昇。
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